ulakBELL - İletişim Yönetim Sistemi

ulakBELL, Manisa Büyükşehir Belediyesi’nin tüm iletişim kanallarını tek çatı altında toplayan, vatandaşların sorularını tek tıkla yanıtlayan bir iletişim yönetim sistemidir. Çağrı merkezi, e-posta, web formu, sosyal medya ve WhatsApp gibi kanallardan gelen talepler otomatik olarak ulakBELL’e düşer; yapay zeka destekli yönlendirme sayesinde ilgili birime saniyeler içinde iletilir. Böylece ‘kaçak’ hiçbir talep kalmaz, vatandaş memnuniyeti artar.

Sistem, belediye personeline de büyük kolaylık sağlar: Ortak ekrandan tüm görüşmeleri izleyebilir, etiketleyebilir, öncelik sırası oluşturabilir ve vatandaşa dönüş süresini %60’a varan oranda kısaltabilirsiniz. Ayrıca ulakBELL’in raporlama modülü sayesinde en çok sorulan sorular, çözüm süreleri ve memnuniyet oranları tek tıkla görülür; bu veriler stratejik kararları destekler.

Güvenlikten ödün vermez: 256-bit şifreleme, çok faktörlü kimlik doğrulama ve düzenli sızma testleri ile kişisel verileriniz TSE ve KVKK standartlarında korunur. Bulut altyapısı sayesinde 99.9 % erişilebilirlik sağlanır; yoğun bayram dönemlerinde bile sistem kesintisiz çalışır.

Kurulumu 1 gün sürer: Mevcut telefon santralinize entegre edilir, ek donanım gerekmez. Personelinize 2 saatlik ücretsiz eğitim verilir, ardından 7/24 Türkçe destek hattımız devreye girer. İsterseniz mobil uygulamasını kullanarak ofis dışında da taleplere anında yanıt verebilirsiniz.

Kısacası ulakBELL, belediyenizin iletişim kalitesini yükseltirken vatandaşa ‘tek pencere’den hızlı ve şeffaf hizmet sunmanızı sağlar. Daha az kâğıt, daha az telefon trafiği ve daha mutlu vatandaşlar için ulakBELL’i bugün devreye alın.