Bidb.ksbu.edu.tr adresindeki Bilgi İşlem Daire Başkanlığı’nın destek sistemi, akademik ve idari birimlerin teknik sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek amacıyla tasarlanmıştır. Sistem üç ana aşamadan oluşur: 1) **Talep Oluşturma** – Kullanıcılar, kimlik doğrulaması sonrası karşılaştıkları problemi detaylı bir açıklama, ekran görüntüsü ve öncelik seviyesiyle birlikte sisteme kaydeder. 2) **Talep İşleme** – Destek ekibi, gelen talepleri kategori ve aciliyetine göre sınıflandırır, ilgili uzmanı atar ve çözüm sürecini takip eder. 3) **Çözüm ve Kapanış** – Sorun çözüldükten sonra kullanıcıya geri bildirim gönderilir, çözüm adımları belgelenir ve talep kapatılır. Sistem, otomatik bildirimler, SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) takibi ve raporlama özellikleri sayesinde şeffaflık ve sorumluluk sağlar. Kullanıcılar, geçmiş taleplerine erişebilir, çözüm sürecini izleyebilir ve memnuniyet anketi doldurarak hizmet kalitesini değerlendirebilir.